生まれて初めて整体院に通ってみました。
実は私、普段は整体師として働いているのですが、自分が整体を受ける側になった経験は、、ないのです。
「なんで急に整体を受けに行く事にしたの？」と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、理由は大きく2つあります。
ひとつは、単純に施術を受けて学びを得たかったから。
もうひとつは、現場にいるだけでは見えにくい業界のリアルを、実際に体感してみたかったからです。
そこで私は「月に一度、他の整体院に通う」という課題を自分に課し、今年に入ってから10件の整体院をお客様の立場で体験してみました。
その中で感じたのは、驚きや学びだけでなく…
ちょっと残念だったな・・
というネガティブな感想でした。
整体師という立場だからこそ、気づけたことも多く、自分への戒めとしてこの学びは一生忘れないようにしたい。そう感じています。
今回はその中でも、特に印象に残った“ネガティブな点”を3つに絞って、体験談を率直にお伝えします。
これから整体院に行こうと考えている方、どこに行けばいいか迷っている方の参考になれば嬉しいです。
高額回数券の恐怖！
施術前のカウンセリングが終わると、すぐに「回数券が断然お得ですよ」と笑顔で勧められました。
まだ初回だったので、「一度受けてから考えたい」と丁寧にお断りしたのですが、そこから空気が一変。
「皆さん買われてますよ」「一回で良くなると思ってますか？」と、まるで買わないと損をするかのような圧をかけられ、正直かなり気まずくなりました。
施術中も何度も回数券の話をされ、リラックスできるはずの時間が、全く落ち着かないものに…。
結局、しぶしぶ一番低価格の回数券を購入しました。
そして後日、2回目の施術を受けに行ったのですが、そこで衝撃を受けました。
初回とは明らかに態度が違い、施術中もどこか雑で、笑顔もなく、まるで「もう回数券を買ったから、あとは流せばいい」という雰囲気すら感じました。
これ、、自分がお客様の立場でやられると、だいぶショックです。。
実際、私の整体院に来られるお客様の中にも、過去に高額な回数券を購入した経験がある方が多くいらっしゃいます。
そして、私と似たような体験をされた方が本当に多いのです（汗）
私がこの記事を読んでいる方に一番伝えたいのは、
整体の回数券は、口車にのせられて、簡単に買うべきではないっ！
ということです（汗）
不安を煽ってリピートを促す！
次にお伝えしたいのは、「リピート前提の探りトーク」にモヤッとした整体院の話です。
正直に言って、そこの整体院の施術の技術自体は素晴らしかったです。
ツボにしっかり入る圧や、力加減の調整など、「おっ、この人うまいな」と感じる場面も多くありました。
でも、、、接客面で心がまったく動かなかったです。
なぜなら、
施術中、何度かこう言われました。
「症状がかなりひどいですね、このまま放置するともっと悪化しますよ」
「1回では取れないので、次も早めに来たほうがいいですよ」
これらの言葉、一見すると親切なアドバイスに聞こえるかもしれません。
でも、お客様の立場になってみると、「不安を煽ってリピートを促しているように感じてしまう」んです。
もちろん、状態が悪いときは再来店をすすめるのは当然のことですが、あまりに早い段階から「リピート前提」で話を進められると、“施術より回数券の話が先に来ているような印象”になるなあと。
正直、あまり気分は良くなかったです。
リピートをすすめること自体は悪いことではありません。
でもそれは、お客様自身が「この人にまたお願いしたい！」と心から感じたときに自然とついてくるもの。
施術がどんなに素晴らしくても、接客で「置いていかれている感」があると「また来たい」とは思いづらくなるのが本音だと感じました。
高評価すぎる口コミの裏側・・
最後にお伝えしたいのは、『高評価の口コミ』に潜む闇です。
ある日、Googleマップで口コミの件数が多く、しかも評価★4.9の整体院を見つけ、「これは期待できる！」と思い予約してみました。
実際に行ってみると、施術内容は正直、ごく普通。
施術者さんは一生懸命に施術してくれていて、そこは嬉しく、気持ちのいい対応でした。
ただ、、、「これで★4.9…？」と内心ちょっと疑問に感じたのが正直なところです。
施術後にお会計をしようとすると、
「今この場でGoogle口コミを書いてくれたら、施術料金を○○円割引します！」
という提案が。
その瞬間、「あぁ、そういうことか…」とすべてが腑に落ちました。
その場で書かせる心理的圧力。。。
その場で書く口コミって、どうしてもネガティブなことを書きづらいものです。
- 目の前に施術者がいる
- 次回も来たい気持ちがある
- 値引きしてもらえるというお得感
こうした心理が重なると、結果的に、『星５つ』に偏った評価になるんです。
つまり、『口コミの多さ＝満足度』ではないケースもあるということを、整体初心者には特に知っておいて欲しいですね。
注意⚠️ 口コミを見るときのポイント
- “短文の★5評価”ばかりが並んでいないか？
- “どんな施術が良かったのか”具体的に書かれているか？
- “人によって合わなかった”などの中立意見もあるか？
整体院の体験談リポートまとめ
整体院を選ぶとき、「続けて通ってほしい」という意図を感じることはよくあります。
でも大切なのは、『この人に任せたい！』と思える安心感や誠実さではないでしょうか？
この記事を読んでる『あなた』が整体院を探すときも、誠実さを感じられる整体師かどうかという視点で判断したほうがいいですね。